客户、订单与门店协作
从建单、服务记录到后续处理，按门店实际工作方式确认适用范围。
客户、交接、售后，各有着落。
建一笔单、交一次班、查一次售后。让需求有记录，交接有前情，处理有依据。
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把每一个环节，说清楚。
- 01客户与建单
先把这笔单说清楚。
客户要玩什么、有什么要求、由谁接手。建单时把约定记清楚，后续安排才有依据。
你关心的问题客服交班后，下一位能不能接着处理？
产品截图占位01 此处放置客户资料与建单页面
展示客户信息与本次订单的关联，突出需求录入和人员安排。
- 截取表单主体，不要截整张桌面
- 只保留真实已有字段，姓名、联系方式与金额脱敏
- 02服务交接
接手的人，先看到前情。
换人、暂停、交班时，最容易丢掉的不是一句聊天，而是上一位已经处理到哪里。
你关心的问题当前状态、负责人、待处理事项在哪里看？
产品截图占位02 此处放置订单详情与服务记录
展示同一笔订单的状态、服务记录和实际操作入口。
- 选取一笔脱敏订单，保留详情主体
- 突出真实交接信息，没有的功能不要补画
- 03结算与售后
处理之前，先把事实找齐。
客户说了什么，服务发生了什么，之前怎么处理过。先核对原订单，再讨论下一步怎么处理。
你关心的问题处理记录能不能和原订单一起核对？
产品截图占位03 此处放置售后详情与关联订单
展示真实诉求、核查材料与处理记录之间的关系。
- 截取已实现的售后详情页面
- 遮盖身份信息与敏感聊天，不使用虚构证据
围绕日常经营，
逐步完善。
XQS / XFL
服务质量与战绩相关方向。尚未验收的能力，不作为已上线功能承诺。
核灵 / Agent
面向经营理解与协作的探索。相关能力仍在建设，暂未作为已上线功能提供。