你正在经历什么
老客户又来了，换了个客服接待。前面聊过什么、答应过什么，没人记得，只能从头再问一遍。
BUSINESS PROBLEMS · 经营现场诊断门店每天都在问的，
门店每天都在问的，
六个问题。
订单、客户、团队、服务、资金、异常。它们不是六件互不相干的事—— 一笔单里的一个疏漏，会顺着人、服务、售后，一路传下去。 点亮现场里的任意一处，看看它到底牵动了谁。
一个经营现场，正在发生。
六个事实域摆在一起：有的关系已经断了，有的还没被确认，有的正亮着异常。 用关系线、状态和编号标出来——线的明暗，代表哪些关系已经被识别、哪些还没有。
已识别 · 已连接关系断裂尚未确认异常信号
问题会互相牵动
- 01客户需求没记录
- 02客服交接缺上下文
- 03服务安排出现偏差
- 04售后无法判断责任
- 05资金处理缺依据
这个老板，我究竟了解多少？团队又了解多少？
表面看起来是什么
看起来是老客户慢慢不来了，像是被别家抢走。
实际会牵动哪些环节
顺着现场往下传：团队 · 订单。一处没记下，后面几处都要替它猜。
当前序核如何处理 / 记录
建单时把客户要玩什么、有什么要求、由谁接手记清楚，下一位接手的人先看到前情。
哪些能力仍在建设中
更完整的客户画像与自动提醒方向仍在建设中，暂不作为已上线能力承诺。
口头答应客户的条件，没有落到单子上；下一班接手时不认，客户只能再讲一遍。
这里只记录真实发生过的经营事件；没有真实材料的，不补画、不虚构。
- 01问题发生现场发生
老客户又来了，换了个客服接待。前面聊过什么、答应过什么，没人记得，只能从头再问一遍。
- 02事实缺失事实缺失
客户说过的话，没有留在任何一处能被下一位看到的地方。
- 03无法判断无从判断
换班、换人之后，接手的人手里没有前情，只能重新猜、重新问。
- 04留下事实序核留下
把这位客户要什么、有什么忌讳、答应过什么，记在他这一笔单上。
- 05有据处理依据处理
下一次谁来接待，先看到前情，再谈怎么安排，而不是重新开始。
先把事实留下，再谈判断和管理。