序核OS SaaS 服务协议

版本：V3.3｜修订日期：2026年10月17日｜生效日期：2026年11月4日
服务提供方：重庆序核科技有限公司（以下简称“序核”）

感谢您选择序核OS。本协议旨在就序核OS 的软件服务、门店经营应用、订购权益及相关事项作出约定，帮助使用方了解服务的基本内容和通常规则，共同维护稳定、可信的经营管理环境。

本协议适用于以门店经营主体身份订购、开通或使用序核OS 的企业、个体工商户或其他合法经营主体（以下统称“门店”或“使用方”）。代表门店下单、开通或确认协议的人员，应具有与其行为相适应的合法授权。相关自然人使用统一登录账号时，另适用《序核用户服务协议》及《序核OS 隐私政策》。

一、协议组成和服务说明

序核OS 主要为陪玩门店提供数字化经营工具，协助开展客户管理、订单流转、成员协作、资金记录、服务履约、售后处理以及经营分析等业务。部分智能功能和增值资源可能根据实际版本、授权状态和开放范围提供。
具体可用服务、功能配置和使用条件，以经有效确认的商品介绍、订单、系统展示及相应服务说明为准。不同版本、不同门店或不同业务场景所开放的能力可能有所不同。
本协议与有效的订购说明、经确认的专项计费规则、数据处理约定及企业微信补充条款共同构成相应服务关系。若具体订单对价格、已购权益或交付内容有明确约定，应在不违反法律的前提下按照相应约定执行。
序核可以通过网站、管理系统和其他合理方式提供公告、帮助文档与使用指引。相关内容主要用于解释产品使用方式，不得以一般性公告不合理地削减已经合法取得的合同权益。

二、软件服务的使用方式

序核OS 旨在帮助门店将分散的经营记录和管理流程进行有序整理，提高业务协作与信息查询效率。门店可根据实际经营模式自主选择适用的功能和内部流程。
系统提供的管理功能可能包括经营总览、订单、客户、客服、陪玩、财务等模块，并可随产品发展逐步调整。具体是否开放，以实际可使用的版本和相应功能说明为准。
序核可能根据需求提供使用指导、常规技术支持、问题排查及必要的系统维护。服务方式、范围与响应安排以当时提供的渠道、服务说明和有效合同为准。
门店使用序核OS，不改变其与客户、陪玩、客服、合作人员及其他业务相对方之间依法形成的具体关系。门店经营活动和平台软件服务之间的事项，应结合实际合同、业务事实和适用法律分别处理。

三、门店开通、账号及授权管理

门店可按平台要求提交必要的主体信息、联系人信息或其他资料，并由获得相应授权的人员完成开通或管理操作。对存在明显错误、身份异常或安全风险的信息，序核可要求合理核实。
系统账号采用统一登录与业务身份相结合的方式。门店可以在合法授权范围内配置成员角色、业务权限、关联门店或调整内部管理关系。
门店应关注成员权限是否与当前工作安排相适应，及时处理离职、角色变化和账号异常等情形；序核可以通过平台权限机制提供相应的技术支持。
门店成员解除关联或者企业微信应用取消授权，不当然影响相关自然人在序核OS 中合法持有的统一登录账号。 具体账号、成员及业务记录的处置，依有效授权和适用法律办理。
门店应合理管理其内部访问权限和敏感业务信息。涉及他人信息查询、导出和批量操作时，应确保有相应的业务依据及合法授权。

四、业务记录及经营使用

门店可通过序核OS 建立和管理服务订单、履约记录、客户关系、陪玩档案、售后事项以及其他与经营有关的信息。相关数据的准确性与完整性，受到门店录入、业务执行和系统处理等因素共同影响。
对于业务异常、订单调整、客户投诉、补偿、退款及对账等情形，门店可结合原始凭证和系统记录开展核对。序核将在软件功能及合理服务范围内提供必要的技术协助。
与充值、余额、陪玩收益、结算、提现等相关的功能，主要是门店经营数据的管理与记录工具。涉及实际资金支付、收取或结算的法律关系，依真实交易、相应合同及适用法律认定。
门店应妥善处理与其他业务主体之间的经营争议，不得通过伪造订单、篡改证据、违法使用个人信息等方式损害他人合法权益。
序核持续关注产品的稳定性及可追溯性，但系统记录不应被理解为对全部线下事实、服务效果或第三方行为作出无条件保证。

五、软件授权、订购和服务权益

序核OS 的门店授权可采用一次性永久授权或周期订阅两种方式；具体方式以购买前清楚展示并经门店有效确认的商品说明及订单权益记录为准。 一次性永久授权不因自然月或自然年度更替而重复收取同一版本的软件授权费用；周期订阅按所选周期的约定履行，到期后的续订与权益回落以购买时确认的规则为准。
永久授权主要说明软件授权的期限安排；它不等于订单处理、AI 能力或其他资源可以无限免费使用，也不意味着未来独立推出的新产品、新版本或增值功能自动包含在既有权益中。
不同版本的具体功能、价格、首次赠送资源及可用条件，以购买前清楚展示并经门店有效确认的商品说明、订单权益记录及适用规则为准。尚未实际交付或未开放销售的功能，不视为已经包含在当前可售权益中。
经营额度、AI 战绩识别次数及核灵积分属于彼此区分的服务资源，使用条件与计量方式由对应说明约定，不与客户实际充值金额、门店应收款或陪玩收益混同。
已购买的经营额度及 AI 战绩识别次数按照购买时确认的永久有效规则使用，不因自然月变化而自动清零。 首次赠送资源的具体数量、使用条件及有效期，应在购买前明确展示；未确定的内部策划参数不构成对门店的正式承诺。
门店如需增购资源、升级版本或申请其他服务，可根据当时开放的商品和有效流程办理。已依法成立的购买订单及已取得权益，不因之后调整新购商品价格而被任意追溯变更。
因平台渠道差异或服务商政策，某些订购方式可能受到额外的交易流程要求，具体以适用平台规则及门店购买前确认的条件为准。

六、付款、交付、退款及售后

门店进行订购前，应核对商品名称、版本、价格、功能范围、授权期限、资源条件及其他重要交易信息。系统在相关交易流程中可提供适当的核对与确认方式。
软件授权或资源权益的实际交付，以相应商品订单和服务系统中的有效履约结果为依据。对于付款已完成但权益未正常交付的情况，序核应根据核验结果采取合理的补发、修复、退款或其他依法适用的处理措施。
购买后发生的咨询、服务异常、退款或授权撤销，应综合有效订单约定、实际履约情况、各方合法权益及法律规定处理。涉及已使用资源与未使用资源的情况，按照实际权益及适用规则合理核对。
不以“一经开通概不退款”等概括表述排除依法享有的退款、救济和其他权利。适用交易渠道依法要求提供的售后处理方式，应按相应要求执行。
实际购买凭证、权益记录及必要的财务信息可作为相关服务和交易事项的核对依据。存在疑问时，双方应积极沟通并提供合理协助。

七、AI 辅助和经营分析

序核可能提供战绩识别、经营分析、XQS 质量相关辅助能力及核灵经营智能体，以帮助门店整理经营事实、获得查询结果和辅助管理建议。
AI 相关功能受限于用户提交的信息、识别条件、模型能力和实际开放范围。部分功能需要独立的资源额度或者费用，具体规则以相应商品说明和实际页面为准。
战绩截图可能包含游戏昵称、玩家标识、比赛成绩或其他个人信息。实际启用 AI 图像识别时，必要信息可能由外部模型服务提供方处理；核灵在实际调用外部模型时也可能发送为完成请求所需的文本与授权范围内的业务信息。
智能辅助结果供经营管理参考。涉及重大权益、人员处理、资金事项或者其他可能产生明显影响的决定，建议由有权人员结合原始记录进行审慎复核。
序核将依实际服务情况改进相关功能，并依据法律和有效约定处理使用过程中涉及的数据安全与服务问题。

八、经营数据、个人信息和保密

双方重视经营数据与个人信息保护。门店应依法收集、使用和管理其经营活动涉及的信息，序核在提供平台服务时按实际角色和相关约定履行相应义务。
门店自行录入并决定使用目的的客户、陪玩、客服和订单等经营信息，通常按照双方有效的数据处理安排进行处理；序核自主提供的统一账号、平台安全、订购计费及必要服务管理信息，适用序核自身的相应个人信息处理规则。
序核不会仅因门店使用服务，就将其客户与陪玩信息公开提供给其他无关门店，也不会擅自将受托经营信息用于与提供服务无关的广告或者未经合法授权的模型训练。
因提供短信、登录、企业微信接入、云基础设施、AI 图像识别或其他必要能力，可能使用经合法选择的第三方技术服务。涉及个人信息的具体情况，以《序核OS 隐私政策》及公开的第三方信息清单为准。
双方在合作过程中获悉的非公开经营信息、商业资料和必要技术信息，应按照法律规定和正常商业保密要求合理保护。依法公开或依合法程序必须提供的信息除外。
在账号安全、数据访问和业务信息管理方面，双方应保持必要配合，发现明显风险及时采取合理措施。

九、数据查询、导出与服务终止后的处理

门店在有效授权范围内，可以通过系统现有功能查询、核对和导出相应经营信息；对确有合理需要且现有界面不能直接完成的事项，可通过序核提供的联系渠道申请协助。
数据查询、复制、交接和导出应兼顾门店的正当经营需要及相关个人的信息权益。双方可结合实际数据量、权限范围和技术条件确定合理、安全的办理方式。
当服务依法终止或者门店停止相关业务处理时，双方应依据有效约定和法律规定妥善办理数据事项。对依法应当删除或匿名化的信息，应在符合条件时采取相应措施；对于需继续履行法定义务或处理争议的信息，可在必要范围内保留。
本协议不将尚未实际提供的自助注销、自动全量导出或固定备份清理周期表述为当前已交付功能。依法应当响应的个人信息权利申请，可通过现有功能或人工方式办理。

十、企业微信及其他平台接入

门店通过企业微信或其他平台接入序核OS 的，应遵守相关平台依法适用的规则，并根据实际业务范围完成必要授权和配置。
企业微信授权安装、成员身份和门店业务权限并非同一事项；系统可依据合法授权建立必要的组织及业务关联关系。相关数据处理见《企业微信第三方应用补充条款》与《序核OS 隐私政策》。
企业微信渠道存在的商品周期或应用管理要求，不当然改变门店已经依法购买的序核OS 永久软件授权。涉及具体渠道交易、使用限制和售后安排，应按购买前清楚告知并有效确认的条件处理。
第三方平台本身的服务能力、接口政策和可用性可能影响部分接入功能。双方应根据实际情况合理配合处理，不得以第三方平台规则替代必须依法履行的合同义务。

十一、知识产权与系统使用

序核OS 软件、产品界面、技术文档、品牌标识以及依法属于序核的相关成果，受到知识产权法律保护。门店取得软件使用授权，不当然取得源代码、软件著作权或商标等所有权。
门店依法享有其合法形成、提供或控制的数据和资料相关权益。未经有效授权，任何一方不得擅自传播、出售或者不当利用另一方依法享有的非公开成果。
门店不得对系统实施恶意攻击、破坏正常运行、违法复制、擅自转售软件授权或其他侵害知识产权及网络安全的行为。
双方可根据实际业务情况就宣传案例、品牌引用、接口接入或其他事项另行协商，在取得合法授权后实施。

十二、服务维护、安全与异常处理

序核将根据服务实际情况开展必要的运行维护、系统升级、故障排查和安全管理，努力保障服务稳定和正常使用。对于可以合理预见的重大维护安排，将视情况采取适当的通知方式。
遇到系统故障、网络波动、第三方服务异常等情况，双方应根据影响范围积极配合排查、保存必要证据并采取合理措施。对服务异常的责任与救济，应依法结合原因、过错及合同约定认定。
对危害系统安全、明显违法或者存在严重越权处理数据风险的行为，序核可以依法采取必要且适当的保护措施，必要时暂停相关操作，并提供适当的说明和处理渠道。
对个人信息安全事件及法律要求处理的其他事项，双方应根据自身实际角色依法履行必要的处置、通知和协作义务。

十三、协议期限、变更及终止

门店已购买的软件永久授权依相应商品和有效订单确定。服务关系的其他事项，如资源使用、平台接入、第三方功能、技术支持和法定合规要求，可根据各自适用条件处理。
本协议可能因法律变化、服务调整或经营需要进行修订。涉及重要权益的条款发生变化时，将依法进行合理提示；已成立订单的明确权益，不因普通协议版本更新而被不合理地追溯减损。
因一方严重违约、违法行为、法定原因或其他依法适用的事由需要暂停或终止服务的，应根据具体情况采取相应措施，并依法处理已产生的交易、数据和争议事项。
如果序核未来确需停止提供全部或重要服务，将依法采取必要的事前通知、合理处置及救济措施。对已依法形成的合同义务和用户权益，不以“永久授权”或“服务调整”字样单方免除应承担的责任。

十四、责任处理与争议解决

双方应依诚信原则履行各自的合法义务。因违反法律、有效合同或者侵害他人合法权益而产生的责任，依实际事实、原因、过错及法律规定处理。
本协议的相关说明旨在澄清平台服务方式，不构成对法定责任的概括免除，也不排除依法应当保障的主要合同权利。
发生争议时，双方可通过协商、提出相关业务记录或者其他合法方式先行解决；协商不成的，依中华人民共和国法律向有管辖权的人民法院寻求解决。
本协议任何条款被认定为无效或不能执行的，不当然影响其他条款在法律允许范围内的效力。

十五、联系信息

重庆序核科技有限公司
官方网站：https://www.xuheos.com
电子邮箱：jianghaishang@qq.com
联系电话：13659030314