序核用户服务协议
版本：V3.2｜修订日期：2026年10月11日｜生效日期：2026年11月4日
服务提供方：重庆序核科技有限公司（以下简称“序核”或“我们”）
欢迎使用序核OS。为保障服务的正常使用并帮助您了解有关事项，请您在注册、登录或使用序核提供的相关服务前，阅读本协议及《序核OS 隐私政策》。本协议以合理、诚信和持续提供服务为基础，对用户使用平台过程中通常涉及的事项作出说明。
您通过勾选、点击确认或者其他依法有效的方式接受本协议后，本协议构成您与序核之间关于相应服务的约定。若您代表门店开展订购或管理活动，还应遵守适用的《序核OS SaaS 服务协议》及经有效确认的业务文件。依法需要单独同意的个人信息处理事项，不因接受本协议而自动视为同意。
一、服务介绍
- 序核OS 是面向陪玩门店及相关人员的数字化经营管理系统，围绕客户、订单、客服、陪玩、资金记录、履约及售后等日常经营场景提供信息化工具，并可能根据实际开放情况提供战绩识别、经营分析及智能辅助功能。
- 不同业务身份、不同门店以及不同服务版本所能使用的功能可能存在差异。您实际获得的功能，以系统当时开放的界面、相应授权、门店设置以及已经确认的服务说明为准。
- 序核可能根据产品运营需要对功能名称、界面布局、使用方式及服务流程进行调整。对于可能对用户重大权益产生实质影响的变更，我们将按照法律规定采取必要的说明、告知及处理措施。
- 为保障平台正常运行，我们可能提供使用指引、公告、帮助说明及必要的客户支持。相关服务说明与本协议共同帮助您了解平台的使用方式；如涉及交易条件，以依法成立的具体交易约定为准。
二、账号注册与登录
- 您可按照平台实际提供的方式注册或登录，包括手机号验证码、微信授权或其他依法开放的方式。注册及登录时，您应提供合法、真实且必要的信息，并根据系统提示完成相应的账号验证。
- 序核使用统一登录账号机制。一个自然人账号可以在不同条件下拥有门店管理者、客服、陪玩、客户等业务身份；账号本身与具体门店的组织关系相互区分。
- 账号的使用权限可能受到当前身份、所在门店、角色授权和业务状态等因素影响。您应在被授权的范围内使用服务，不得以技术手段绕过身份验证或获取不属于自己的数据。
- 您应合理保管密码、验证码及其他登录凭证。发现账号异常、被冒用或存在安全风险时，请及时通过平台提供的方式调整凭证、停止相关操作并联系我们。
- 因信息错误、身份冲突、异常登录或必要的安全保护措施，平台可能要求您补充验证或暂时限制部分高风险操作。有关措施应以保障账号和数据安全为目的，并依法合理实施。
三、门店关系与业务身份
- 序核OS 的多门店管理方式，旨在让不同门店能够在各自授权范围内开展日常业务。加入、退出门店及业务身份变更，应符合有效授权和平台规则。
- 门店可以根据实际管理需要配置成员角色、调整业务权限、解除关联关系。成员退出门店、身份变更或企业微信解除授权，不当然导致其序核统一账号被注销。
- 通过系统形成的客户、陪玩、客服及订单信息，可能涉及多个主体的合法权益。相关人员应尊重他人信息及业务记录的合法使用范围，避免未经授权进行查阅、传播或处置。
- 如果不同门店之间发生账号绑定、资料归属或者业务信息争议，序核可根据实际情况提供必要的查询、核对或协助，并依法保护相关主体权益。
四、使用行为规范
- 您应按照法律法规、社会公序良俗及正常经营需要使用序核OS，不得利用平台从事欺诈、赌博、色情、侵害他人权益、非法收集信息或其他违法活动。
- 未经许可，不得冒用他人身份、恶意干扰服务运行、传播恶意程序、批量抓取信息、破解权限、破坏数据完整性，或者使用其他方式影响平台和其他用户的正常使用。
- 您发布、上传或处理的信息，应具有相应的合法来源及使用依据。涉及他人肖像、昵称、联系方式、战绩截图及其他资料时，请遵守法律规定并尊重相关人员的合理权益。
- 对用户之间、用户与门店之间发生的业务纠纷，相关主体应积极沟通并保留必要凭证。序核可在适当范围内提供技术或记录协助；具体权利义务依相关业务关系及法律规定确定。
- 对明显违反法律、危及账号和数据安全或者严重影响平台运营的行为，我们可以依法采取提醒、限制操作、暂停相关功能等必要措施，并提供合理的申诉及联系渠道。
五、订单、资金记录与经营活动
- 序核OS 提供的订单、充值、收益、结算、提现和售后等功能，主要用于支持门店记录、核对和管理日常业务。页面所展示的经营数据应结合对应业务状态、记录来源和实际交易情况理解。
- 门店开展的陪玩服务、人员合作、订单履约以及与客户之间的具体交易，应依据各方实际达成的业务约定和适用法律办理。
- 平台可能根据实际业务流程展示余额、收益、结算状态等信息。这些信息属于相应经营活动的系统记录，不能单凭页面显示认定序核直接持有相关款项或者承担法律并未赋予的付款责任。
- 如您发现交易记录、订单状态或收益信息存在差异，可通过所在门店的业务渠道先行核对；属于系统技术或服务问题的，也可以联系序核协助排查。
六、智能辅助及第三方功能
- 序核OS 可能提供 AI 战绩识别、XQS 服务质量辅助分析、核灵经营智能体及其他相关能力。这些功能用于提高经营信息整理、查询和辅助判断的效率，其表现可能受输入内容、数据完整程度、模型性能等因素影响。
- 在使用截图识别时，您提交的图片可能包含游戏昵称、玩家标识、比赛成绩等内容；在实际启用的服务链路中，相关内容可能由外部 AI 图像识别服务商协助处理。具体请查阅《序核OS 隐私政策》（含附表二《第三方信息共享与委托处理清单》）。
- 核灵在获得相应授权的前提下，可根据用户提出的问题，结合必要的经营信息生成辅助性答复。智能功能不会因此自动获得超出用户正常业务权限的数据访问范围。
- 对涉及资金、履约责任、人员重大权益或其他重要决定的事项，建议结合原始记录、实际业务情况及有权人员的复核作出判断。平台将持续改进相关能力，但不对智能生成结果作绝对准确或适用于任何场景的保证。
七、收费和权益
- 序核OS 的门店软件授权与相关业务资源、增值服务采用相应的商品和计费规则。门店实际购买的内容、价格、授权期限、可用资源和服务范围，以购买前展示并经有效确认的信息为准。
- 经营额度、AI 战绩识别次数和核灵积分属于不同的服务资源，可能有各自的使用条件。请在使用前查阅相应说明，避免将这些资源与门店客户的实际充值金额或收益混淆。
- 门店订购、套餐升级、退款和售后等事项，依据有效的《序核OS SaaS 服务协议》、商品说明、交易记录及适用法律处理。未经授权的用户不得擅自代表门店订购或者处分门店权益。
- 对已购买并依法成立的权益，不会仅因平台更新普通展示页面而被任意改变。
八、个人信息与数据安全
- 我们重视用户信息和经营数据的保护，将结合服务性质采取必要的身份验证、权限控制、记录留痕及其他合理安全措施，并持续改进管理方式。
- 用户信息的处理目的、种类、共享情形、保存方式以及用户依法享有的权利，详见《序核OS 隐私政策》。对于应当单独告知或者取得单独同意的事项，我们将在相应场景依法办理。
- 使用涉及门店经营数据的功能时，您应尊重所在门店的合法管理安排以及其他人员的个人信息权益，不得利用工作权限进行与职责无关的信息处理。
- 发生个人信息疑问或者安全事件时，您可以通过本协议所列渠道联系我们；我们将根据实际情况依法采取必要措施。
九、账号停用、注销与信息处理
- 您可以通过公布的联系渠道申请处理账号相关事项，包括查询、复制、更正、删除个人信息以及注销账号等。我们在核实身份并确认相应处理条件后，依法受理。
- 当前相关申请可通过人工渠道办理；部分事项可能需要核对门店关系、未完成业务、法定记录及其他合法权益。我们不会仅因为没有自助操作按钮而拒绝符合条件的申请。
- 账号注销、门店解除绑定、服务终止等情形下，个人信息将依照处理目的、有效约定及法律规定办理。依法需要保留的交易、安全、审计或争议资料，可在必要范围内继续保存，其他无保存依据的信息依法删除或匿名化。
- 涉及多个主体的业务记录，可能需要根据不同主体的合法权益分别处理；我们将尽可能减少不必要的信息留存和使用。
十、服务维护、变更及终止
- 为保持系统稳定，我们可能开展必要的功能维护、故障排查、安全升级和产品更新。对于可预见的重要维护事项，将视情况通过网站、系统通知或其他合理方式提示。
- 因不可抗力、网络基础设施故障、第三方平台异常或其他无法合理预见的情况，服务可能受到临时影响。我们将视实际条件采取合理恢复措施，并依法处理相关责任。
- 如确需对服务进行重大调整或停止提供重要功能，我们会依法履行必要的通知、说明和后续处理义务，不以本条排除用户依法享有的救济权利。
十一、知识产权、协议更新及争议
- 序核OS 的软件、界面、技术资料、品牌标识等受相关法律保护。除依法取得或经另行许可的权利外，使用本服务不当然使您取得软件源代码、商标等知识产权。
- 用户和门店依法享有的内容及数据相关权益，不因使用序核OS 而当然转移。用户不得未经授权复制、传播、出售或者破坏平台依法享有的内容和技术成果。
- 我们可能根据法律、产品和经营情况修订本协议。涉及用户重大利益的变更将依法进行必要提示；依法需要重新确认的，将通过有效方式办理。
- 因使用服务产生争议，双方可优先通过沟通协商解决；协商不成的，依中华人民共和国法律向依法有管辖权的人民法院寻求解决。本协议不排除法律规定不得排除的责任和权利。
十二、联系我们
运营方：重庆序核科技有限公司
官方网站：https://www.xuheos.com
电子邮箱：jianghaishang@qq.com
联系电话：13659030314