客户经营与复购

客户来了几次、消费了多少、多久没再来、是否复购，往往只有老客服心里有数。

客户信息散在员工手机与聊天记录里，人一变动，客户关系就断了。

备注与个人记忆无法沉淀成门店资产，也无法多人同时对同一份信息负责。

用表格打标签需要人持续维护，一旦停下来，数据就过期。

客户档案串联充值、订单、消费、售后、标签与时间线，客户属于门店而不是某个人的手机。

复购与消费口径来自同一套订单事实，不靠人工二次统计。

从「这个客户我好像认识」变成「发生过什么一目了然」：谁该回访、谁在下滑，有依据可跟。

客户资产留在门店，人员流动不再等于客户流失。